Piattaforma

Otto capacità. Un'unica piattaforma.

Agentic Darts non è un chatbot e non è un insieme di automatismi scollegati. È una piattaforma in cui agenti specializzati lavorano sugli stessi dati, con le stesse regole e sotto lo stesso controllo. Ogni capacità si può attivare da sola, ma il valore pieno arriva quando lavorano insieme.

Funzionalità I costi nascosti dei processi di oggi

I costi nascosti dei processi di oggi

Il problema non è la tecnologia che manca. È il lavoro che nessuno vede.

Le aziende hanno investito in CRM (Customer Relationship Management), gestionali, siti, caselle condivise. Ma tra un sistema e l'altro c'è ancora una persona che legge, copia, controlla, ricorda. È lì che si perdono ore, margini e clienti.

I cinque costi nascosti

Il costo del ponte manuale

Ogni dato che passa da una mail al gestionale passa da una tastiera. Moltiplicato per centinaia di pratiche al mese, è un reparto intero che lavora come interfaccia tra software.

Il costo dell'errore

Un codice fiscale ricopiato male, un allegato dimenticato, una scadenza saltata. Gli errori manuali non fanno rumore finché non arrivano al cliente o all'ispettore.

Il costo della memoria

Quando il processo vive nella testa di chi lo esegue, ogni ferie, malattia o dimissione diventa un rischio operativo.

Il costo dell'attesa

Il cliente che chiama e non trova nessuno, la richiesta che resta nella casella per due giorni, il preventivo che parte quando l'interesse è già sceso.

Il costo della crescita

Se raddoppiare i volumi significa raddoppiare il back office, l'azienda non sta crescendo: sta solo diventando più grande.

E poi c'è l'AI improvvisata.

Molti hanno già provato: un chatbot generico, un abbonamento a un assistente AI, un dipendente che incolla documenti riservati in un servizio online per fare prima. Il risultato è spesso lo stesso: dati aziendali fuori controllo, risposte che nessuno verifica, progetti che non superano la fase di prova.

oltre il 40%

dei progetti di agentic AI sarà cancellato entro la fine del 2027 per costi crescenti, valore poco chiaro o controlli del rischio inadeguati.

Fonte: Gartner, comunicato stampa del 25 giugno 2025

Non serve più AI. Serve AI messa al posto giusto, con regole chiare, dentro i tuoi processi. È esattamente quello che fa Agentic Darts.

Le funzionalità

Ogni capacità, con il confronto senza e con.

01 / 08

Accoglienza omnicanale

Ogni contatto trova risposta. Al primo squillo, al primo messaggio.

Un assistente vocale risponde al telefono in tempo reale, con voce naturale, e gestisce le interruzioni come farebbe una persona. Lo stesso agente lavora in chat sul sito e via email, e si estende su progetto a WhatsApp, Telegram e agli altri canali di messaggistica: un'unica identità, lo stesso tono, la stessa memoria del cliente.

Riconosce chi chiama o scrive confrontandolo con il CRM.
Risponde usando la base di conoscenza aziendale (corsi, prodotti, condizioni, orari).
Qualifica la richiesta, apre il contatto o la pratica, fissa un richiamo o un appuntamento.
Si presenta sempre come assistente virtuale e passa la conversazione a una persona quando serve o quando il cliente lo chiede, con il riassunto già pronto.

80%

delle richieste comuni di customer service sarà risolto in autonomia dall'agentic AI entro il 2029.

Fonte: Gartner, 5 marzo 2025

Senza Agentic Darts

Chiamate perse fuori orario o durante i picchi; messaggi che restano senza risposta per giorni; ogni canale gestito da una persona diversa, senza storico comune.

Con Agentic Darts

Risposta immediata su ogni canale, a ogni ora; ogni contatto registrato nel CRM con trascrizione, riassunto e sentiment (il tono del cliente); le persone intervengono solo dove portano valore.

02 / 08

Posta e documenti in ingresso

La casella si svuota da sola. I dati arrivano dove servono.

Gli agenti leggono le caselle operative, riconoscono il tipo di comunicazione (richiesta informazioni, conferma di pagamento, documento da allegare, reclamo), estraggono i dati strutturati anche dagli allegati e li collegano al cliente o alla pratica giusta.

Classificazione con livello di confidenza: sotto soglia, decide una persona.
Estrazione in formato strutturato e validata prima della scrittura nei sistemi.
Risposte in bozza pronte da approvare, oppure inviate in automatico se le regole lo consentono.

Senza Agentic Darts

Qualcuno apre ogni mail, la legge, copia i dati nel gestionale e inoltra al collega giusto. Gli allegati si cercano a mano.

Con Agentic Darts

Ogni mail è già classificata e collegata alla pratica; i dati sono nel sistema; restano in coda solo i casi dubbi, con la proposta dell'agente accanto.

03 / 08

CRM e gestione commerciale

Ogni opportunità ha un responsabile, una fase e un prossimo passo.

Un CRM nativo, pensato per lavorare con gli agenti: pipeline a fasi (le fasi di una trattativa), scheda cliente unificata con chiamate, email, note e documenti, scadenziario di attività e richiamate, preventivi generati e inviati con un clic. Se usi già un CRM, Agentic Darts lavora dentro il tuo tramite i connettori.

Ogni contatto entra in pipeline in automatico, con lo storico completo.
Scheda cliente unica: chiamate, email, note, documenti, prossimo passo.
Preventivi generati dai dati e inviati con un clic.

Senza Agentic Darts

Contatti sparsi tra fogli, caselle e agende personali; nessuno sa a che punto è una trattativa; i richiami si dimenticano.

Con Agentic Darts

Ogni contatto entra in pipeline in automatico, con lo storico completo; il consulente apre la scheda e sa tutto in un colpo d'occhio; i richiami partono da soli.

Connettori

04 / 08

Documenti da modello

Contratti, preventivi e attestati pronti per la firma. Non da compilare.

Il documento nasce dal modello aziendale e si compila con i dati già presenti nei sistemi. L'AI interviene solo dove serve davvero: un campo ambiguo, un testo libero da formulare. Prima dell'invio, una persona vede le differenze evidenziate e approva.

Modelli aziendali, non documenti generati da zero.
Differenze evidenziate prima dell'approvazione.
Invio e archiviazione automatici dopo il via libera.

Senza Agentic Darts

Si apre il modello Word, si copiano anagrafica e condizioni dal gestionale, si controlla tutto due volte, si converte in PDF, si allega alla mail.

Con Agentic Darts

Il documento è già compilato e impaginato; chi approva controlla solo le differenze e conferma; l'invio e l'archiviazione sono automatici.

05 / 08

Flussi, scadenze e solleciti

Le pratiche avanzano da sole. Le scadenze non dipendono più dalla memoria.

Gli agenti fanno avanzare gli stati delle pratiche quando accade qualcosa (un pagamento registrato, un documento firmato, una data raggiunta), inviano promemoria e solleciti, segnalano le eccezioni e organizzano le attività ricorrenti.

Ogni evento fa avanzare la pratica.
Promemoria e solleciti al momento giusto, sul canale giusto.
Le eccezioni arrivano subito alla persona responsabile.

Senza Agentic Darts

Lo stato della pratica si aggiorna quando qualcuno se ne ricorda; i solleciti partono in ritardo; i problemi emergono quando è tardi.

Con Agentic Darts

Ogni evento fa avanzare la pratica; promemoria e solleciti partono al momento giusto; le eccezioni arrivano subito alla persona responsabile.

06 / 08

Supporto alle decisioni

La scelta resta tua. Ma arriva con le informazioni giuste.

Agenti di analisi confrontano esigenze e risorse (per esempio una richiesta d'acquisto e i fornitori qualificati, un ordine e i magazzini disponibili), propongono una graduatoria e spiegano sempre il perché di ogni proposta: competenze, disponibilità, storico, costo.

Criteri espliciti e motivazioni leggibili per ogni proposta.
Chi decide confronta, sceglie e lascia traccia della scelta.
Nessuna decisione automatica su persone: l'agente propone, la persona decide.

Senza Agentic Darts

La scelta si basa sulla memoria e sui fogli di chi decide; i criteri cambiano da persona a persona.

Con Agentic Darts

Una graduatoria con criteri espliciti e motivazioni leggibili; chi decide confronta, sceglie e lascia traccia della scelta.

07 / 08

Qualità, indicatori e costi

Sai come stai lavorando. Oggi, non a fine trimestre.

Feedback dei clienti, trascrizioni delle chiamate e attività diventano indicatori: soddisfazione, sentiment, tempi di risposta, quota di pratiche gestite in automatico, costo dell'AI per pratica. Soglie di allerta segnalano subito quando qualcosa va storto.

Cruscotto sempre aggiornato, per reparto e per agente.
Soglie di allerta sugli indicatori che contano.
Costo dell'AI per pratica e per agente, dal primo giorno.

Senza Agentic Darts

Report compilati a mano, in ritardo, quando ormai il problema è noto a tutti. Il costo dell'AI si scopre in fattura.

Con Agentic Darts

Un cruscotto sempre aggiornato, alert automatici, il costo di ogni agente misurato dal primo giorno.

08 / 08

Controllo umano e governance

Le persone decidono. Gli agenti eseguono. Il sistema registra.

Ogni azione nasce in modalità «prepara e valida»: l'agente propone, una persona approva. L'autonomia si alza per gradi, azione per azione, solo quando le metriche dimostrano che è sicuro farlo. Ruoli e permessi stabiliscono chi può vedere e fare cosa; un registro di audit a prova di manomissione conserva ogni operazione, umana o automatica; le istruzioni degli agenti sono versionate e modificabili senza toccare il codice.

Modalità «prepara e valida» di default, autonomia crescente per gradi.
Ruoli e permessi granulari: chi vede e fa cosa.
Registro di audit a prova di manomissione: chi, quando, con quali dati, con quale versione delle istruzioni.

Senza Agentic Darts

Strumenti AI che agiscono senza regole visibili, oppure persone che rifanno tutto «per sicurezza». Nessuna traccia di chi ha deciso cosa.

Con Agentic Darts

Regole esplicite, soglie di confidenza, approvazioni dove servono. Ogni decisione è ricostruibile: chi, quando, con quali dati, con quale versione delle istruzioni.

Quale di queste capacità ti serve per prima?

Non devi attivarle tutte insieme. Si parte dal processo che pesa di più e si allarga quando i risultati sono misurati.

Prenota un incontro